Вся наша жизнь — это череда событий. На мероприятиях мы учимся, развлекаемся, знакомимся, заряжаемся энергией и знаниями. Находим друзей и партнеров. Хорошие события делают жизнь ярче. С Timepad хорошие события делать проще.
Большая часть процессов на сайте автоматизирована: выставление счетов, расчет скидок по заданным условиям, восстановление билетов, напоминания. Со всем остальным поможет справиться служба поддержки.
График работы службы поддержки
Отправляя запрос в рабочее время, вы можете рассчитывать на ответ в течение дня. Мы видим все ваши письма, запросы по почте обрабатываются в порядке очереди. Если вопрос очень срочный, и процесс нужно ускорить, позвоните в службу поддержки, назовите номер запроса, который приходит ответным письмом и уточните статус.
| Будни | с 9:00 до 20:00 |
| Выходные | с 10:00 до 18:00 |
База знаний доступна всегда
Как ускорить решение вашего вопроса
Пишите письмо с той почты, на которую зарегистрированы в Timepad или с которой покупали билет — так мы сможем найти вас в системе. Представьтесь и расскажите, кто вы — участник или организатор.
- Коротко сформулируйте проблему в теме письма. Например, «не пришел билет на спектакль «Золушка 27 мая» или «Нужно вернуть билеты по событию «Экскурсия в парк».
- Если вопрос касается конкретного события, приложите на него ссылку
- Если вопрос касается конкретной организации — укажите её номер (номер договора из вкладки Настройки — Договор).
Вопросы, которые может решить саппорт:
Организатору
- создать мастер-событие
- поменять ссылку организации
- настроить скидочные политики
- включить подтверждение заявок
- как изменить данные участника на билете
Участнику
- как оплатить билет
- как получить оплаченный билет
- как оформить возврат
- как оплатить билеты от компании и получить закрывающие документы
- как связаться c организатором
- как использовать промокод
Что можно решить без звонка в саппорт
Покупателю билета
| Восстановить билет | В личном кабинете |
| Задать вопрос организатору | Через кнопку обратной связи на странице события |
| Отказаться от регистрации на платное событие | По ссылке в письме-напоминании |
Организатору
| Подписать и загрузить акты | В разделе настройки — доходы |
| Изменить реквизиты | В разделе настройки — договор |
| Восстановить билет участнику с ошибкой в почте | В разделе «участники» |
| Изменить данные участника (Имя, Фамилия, Email) | В разделе «участники» |
| Продлить бронь | В разделе «участники» в шестеренке |
В каких случаях и куда обращаться
Бывают ситуации, когда некогда разбираться самому, тогда на помощь приходит наша служба поддержки.
Покупателю билета
Для быстрой связи с поддержкой используйте форму обратной связи на сайте
Для участников событий телефон +7 (499) 653-68-18
Организатору
| Документы | docs@timepad.ru |
| Настройка и ведение личного кабинета | +7-495-212-16-98 (Москва)
8-800-300-69-84 (по России) |
| Все остальные вопросы | support@timepad.ru |
Мы стараемся делать Timepad понятным и простым сервисом, чтобы им ежедневно без посторонней помощи могли пользоваться и организаторы событий, и их участники. Мы постоянно совершенствуем интерфейс, обновляем базу знаний, раздел с обучающими статьями, документами и описанием наших возможностей.
