Гид по распространенным ошибкам в продвижении событий от Катерины Павловой — концертного директора групп «Сухие» и «ОдноНо», сооснователь маркета «4 сезона», специалист по SMM в ивент-сфере.

Катерина проанализировала продвижение более ста мероприятий за 2017 год и выделила часто встречающиеся ошибки и заблуждения, которые влияют на эффективность рекламных кампаний.

Нет сформулированной цели

Для чего вы хотите внедрить SMM? Какую задачу это решает? Какие дополнительные издержки это повлечет и что даст в итоге? Какие KPI будет правильным выстроить и что среди многообразия этих показателей эффективности важно в вашем случае при достижении поставленной цели?

Убеждение, что вам нужны подписчики — распространенная ошибка. На самом деле вам нужны новые клиенты, совершающие покупки, или социальные сети нужны для оперативной отработки негатива и общения с клиентами, подогрева контактов и так далее. Убеждение, что подписчики ценны сами по себе, распространено среди тех, у кого нет опыта работы в социальных сетях.

Нет отстройки от других событий

Эта ошибка напрямую не связана с SMM, но без ее устранения SMM будет бесполезен. Это проблема на уровне продукта — отсутствие уникального торгового предложения и четкого ответа на вопрос «почему люди должны прийти именно на ваше событие?».

Если событие не подготовлено к продвижению с точки зрения ценности и УТП, можно загубить не только рекламную кампанию, но и закрепить не самый выигрышный образ события, искоренить который значительно тяжелее, чем исправить маркетинговую ошибку на старте. Большой рекламный охват будет играть не в вашу пользу.

Пример уникального события – концерт в оранжерее Таврического Сада

Отстройка от других событий может быть не только на уровне продукта и позиционирования, но и на уровне места проведения: интересная, нестандартная локация может выгодно продвинуть мероприятие. Это так же повлияет на готовность СМИ и крупных пабликов поддержать событие бесплатно.

Не продумана визуальная подача

Отсутствие красивого визуального оформления и продающего текста. Нехватка дополнительной информации о мероприятии и постоянного прогрева аудитории. Недостаточное количество напоминаний о ссылках на оплату билетов — все эти ошибки приводят к потере и снижению продаж. Проверьте свой паблик — насколько доступна информация о билетах, о месте проведения, как часто мелькают посты о приближении события?

Непостоянные публикации

Если говорить о контент политике ведения встреч, стоит отметить как важно, чтобы постинг был постоянным, заранее продуманным и проработанным. Выстроенным с учетом лояльности аудиторий, написанным на языке понятном целевой аудитории, и отражающий ее боли, ожидания, отработку будущих возражений. На практике не все занимаются ведением встречи, а заранее спланированным ведением встречи — единицы.

Чтобы выявить, какие посты нравятся аудитории, сделайте анализ через специальные парсеры, например, «Церебро» и отоберите те публикации, отклик аудиторий на которые максимально активен. Используйте популярные посты для эффективного продвижения события или наполнения встречи мероприятия.

Использование «черных» методик в SMM

Не стоит использовать черные методы — слишком велики риски и возможные ущербы для репутации мероприятия и компании, которая занимается организацией. Сообщество могут заблокировать. Если говорим о массовой рассылке приглашений во встречу, то заблокированной может оказаться как сама встреча, так и ее администраторы, и группа, из которой проводился инвайтинг.

Нерегулярное общение с подписчиками

Для серии мероприятий необходимо постоянно поддерживать общение со зрителями, а не только когда нужно продать билеты. Проведем аналогию с другом или хорошим знакомым — вряд ли вы будете звонить ему только тогда, когда вам что-то нужно. Такая же стратегия общения с покупателями билетов на события: выстраивайте коммуникацию не импульсивно, а постоянно.

Сообщество оживает только накануне мероприятия

Ключевая ошибка в продвижении мероприятий — начинать SMM кампанию накануне. Часто об SMM-продвижении клиенты вспоминают в самый последний момент, когда продажи билетов идут плохо.

Грамотно выстроенный SMM даст соответствующий результат, но на его настройку необходимо время, как и время на написание и реализацию стратегии, проведения аналитики, изучение целевой аудитории.

Для каждого мероприятия срок свой, но, однозначно, кампанию по продвижению следует планировать заблаговременно.

Перечисленные ошибки при продвижении событий — самые частые, но это не исчерпывающий список, его можно продолжать бесконечно долго. Если вы не совершите хотя бы их, то уже сэкономите свое время и деньги.